سياسة الاستبدال والاسترجاع

قبل أن تبدأ — شروط عامة

• احتفظ بفاتورة الشراء؛ تُقبل الورقية أو الإلكترونية.
• يُقبل المنتج بحالته الأصلية: غير مستعمل، وغير مغسول، وغير مقصوص أو معدّل.
• يُقدَّم الطلب في الفرع الذي اشتريت منه. وإن احتجت الإرجاع في فرع آخر فراسل الإدارة أولاً لتنسيق ذلك.
• نفحص المنتج المُعاد خلال 4 أيام عمل كحد أقصى، ونبلغك بالنتيجة.
• بعد قبول الطلب يُرد المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال 4 أيام عمل كحد أقصى.
• عند الدفع عبر تابي أو تمارا يتحمّل العميل عمولة بوابة الدفع (2٪ من المبلغ)، لأنها خدمة تقدّمها له جهة أخرى.
• نعتذر عن قبول أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة.

الطاقة المغلقة (اللفة)

• الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام.
• يُشترط أن تكون الطاقة مغلقة كما استلمتها: لم تُفتح، ولم يُقص منها شيء، وملصقاتها كاملة.
• عند الاسترجاع برغبتك دون عيب، تتحمّل رسوم الشحن أو التوصيل إن وُجدت.

خدمة التفصيل والخياطة

• إن كان في المقاس أو في تنفيذ نوع الخياطة خطأ منّا، نعدّله مجاناً.
• إن لم تناسبك القصة عند الاستلام، نعدّلها لك حتى ترضى.
• خياطة المبروم لا تقبل التعديل بعد الخياطة؛ لأن فكّها قد يتلف القماش. ننبّهك إلى ذلك عند الطلب.
• إن كان القماش من خارج رمادا واحتاج التعديل قماشاً إضافياً، نطلب منك توفيره من النوع والموديل نفسه.
• يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه خلال ساعة من تأكيده ما لم يبدأ التنفيذ. بعد بدء العمل لا يُلغى الطلب، ويُستكمل سداد المتبقي عند الاستلام.
• ما نُفّذ وفق المواصفات المتفق عليها لا يُسترجع مبلغه.
• لا نتحمّل عيوب القماش التي تظهر بعد التفصيل إذا كان القماش من خارج رمادا.

أسئلة شائعة